A la veille des départs en vacances de Noël, un numéro utile

A la veille des départs en vacances de Noël, un numéro utile pour toutes les réponses à vos questions 24h/24 et 7/7. A noter qu’une partie de l’équipe est répartie géographiquement en Languedoc-Roussillon, sur les sites de Sète et Gallargues .

VINCI Autoroutes a reçu près de 11 000 appels sur le numéro unique 3605 depuis le lancement, le 18 octobre dernier. Ce service destiné aux clients leur permet d’obtenir des informations en temps réel (trafic, dépannage, réclamations, météo, etc.). Accessible 24h/24 et 7J/7, ce nouveau service est entièrement internalisé et assuré par des équipes de VINCI Autoroutes.

 Le 3605 a pour vocation d’accompagner le client pendant son voyage et de l’aider à mieux le préparer. Ce numéro d’appel permet de donner une information en temps réel en cas de conditions de trafic ou climatiques difficiles, en proposant notamment la rediffusion du dernier flash info trafic de Radio VINCI Autoroutes.

L’équipe est composée de 27 personnes, réparties entre Le Mans, Gallargues, Sète et Vedène. Les collaborateurs assurant ce nouveau service sont tous issus de VINCI Autoroutes, et ont été recrutés par mobilité interne, notamment dans le cadre de la reconversion des salariés du péage.

Les chiffres clés du 3605 :

- 168 appels le 18 octobre (1er jour),

- Jusqu’à 500 appels en jour de pointe,

- 11 000 appels depuis son lancement,

- 27 personnes composent l’équipe entièrement internalisée.

Le 3605 offre des réponses aux clients sur :

  • Les conditions de circulation : trafic, prévisions météo,
  • Le réseau : assistance en cas de panne, signalement d’évènement sur autoroute, tarifs de péage, qualité de service, itinéraires, réclamations …
  • Les services VINCI Autoroutes : Radio VINCI Autoroutes, application smartphones, site internet VINCI Autoroutes, covoiturage, services sur les aires…