La première démarche à réaliser en cas de litige sur un sujet de consommation est d’essayer de trouver une solution amiable. Pour cela, il faut être informé de ses droits et de ses obligations. Les associations de consommateurs répondent à vos questions.
Un nouveau service de l’Institut national de la consommation vous permet de trouver l’association de consommateurs la plus proche de chez vous .
Ces associations renseignent et répondent aux questions des consommateurs par téléphone, internet ou lors de leurs permanences, selon leur organisation.
Elles interviennent dans les domaines suivants : alimentation, éducation, énergie, environnement, finances, logement, téléphonie, santé, services publics, surendettement, transports.
Elles peuvent aussi vous aider à régler un litige par une action en justice ou vous représenter.