Indemnisation de tous les retards de train d’au moins 30 minutes
Dans le cadre de la mise en place, au 1er décembre 2016, de la nouvelle « garantie ponctualité 30 minutes », tout retard d’au moins 30 minutes est indemnisé par la SNCF sur les TGV et les Intercités. C’est ce que précise un communiqué de presse de la SNCF en date du 29 novembre 2016.
Sur ce type de train, cette nouvelle règle s’applique donc désormais à tout type de retard (y compris ceux dont la SNCF n’est pas responsable : intempéries, colis suspect, obstacles sur les voies…) alors qu’auparavant, la SNCF n’indemnisait les passagers qu’en cas de retard qui lui était imputable.
Pour bénéficier de cette nouvelle « garantie ponctualité 30 minutes » sous forme d’un bon d’achat sous 48 heures, les passagers doivent se rendre sur le site web de la SNCF g30.sncf.com ou sur l’application pour téléphone de la SNCF. Ce bon d’achat, valable un an, est utilisable en ligne mais aussi dans tous les points de vente SNCF.
Pour un retard de 30 à 119 minutes, le montant de l’indemnisation s’élève au moins à 25 % du prix du billet. En cas de retard entre 120 et 179 minutes, l’indemnisation passe à 50 % et, à partir de 180 minutes, à 75 %.